ACD
Unsere Kunden wie unsere Mitarbeiter werden die Vorteile einer ACD nicht mehr missen wollen. Denn für unseren telefonischen Kundenservice bedeutet der Einsatz der ACD: kürzere Wartezeiten und optimale telefonische Betreuung, effizienter Personaleinsatz und kein Anruf geht verloren - das sind die Alleinstellungsmerkmale unserer ACD.

Wie funktioniert die ACD?
Die Netz-ACD läuft auf unseren hochperformanten Servern und Switches. Die vollständige Administration steht uns über ein webbasiertes Konfigurationstool zur Verfügung. Alle Konfigurationsmöglichkeiten sind einfach skalierbar – so lassen sich unsere Anforderungen unkompliziert und flexibel in die Tat umsetzen.

Warum benötigen wir die ACD?
• Übersicht über die Calls unserer Kunden.

• Erreichbarkeitsprobleme im Erstkundenkontakt oder bei anderen Kanälen.

• Kunden erreichen nicht erst nach mehrmaligem Weiterleiten den richtigen   Ansprechpartner.

• Möglichkeit mehrere Standorte und Heimarbeitsplätze flexibel und einfach zu   vernetzen.

• Kostenoptimierungen im telefonischen Kundenservice.

• Outsourcing von TK.

• Frei konfigurierbare Warteschleifen können die Erreichbarkeit trotz kurzfristiger   Engpässe konstant hochhalten.

• Über Ursprungs- und Durchwahlrouting (und DTMF) steuert das Routing qualifizierte   Mitarbeiter an (der richtige Ansprechpartner wird sofort erreicht).

• Ein voll integriertes Mailboxsystem löst Erreichbarkeitsprobleme außerhalb
  der Geschäftszeiten.